Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – MEUS Baits

Laatst bijgewerkt: 12-10-2025

Samenvatting (kort)

Bedenktijd: 14 dagen na ontvangst van de bestelling.
Melden: stuur eerst een e-mail naar info@meusbaits.nl met je ordernummer.
Staat van artikelen: ongebruikt, onbeschadigd, in originele verpakking; bij voederproducten moet de verzegeling intact zijn.
Kosten: retourkosten zijn voor de klant, behalve bij fout of beschadiging door ons of de vervoerder.
Terugbetaling: binnen 14 dagen na goedgekeurde retourmelding.
Uitzonderingen: geopende verpakkingen, bederfelijke goederen, maatwerk of gepersonaliseerde samenstellingen.

1. Bedenktijd & Herroepingsrecht (consumenten)

Particuliere klanten hebben het recht hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen zonder opgave van redenen.
Na melding van de retour heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Belangrijk voor diervoederproducten:
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
Producten die op verzoek van de klant zijn samengesteld (maatwerkmixen).

Voor B2B-klanten (wederverkopers en distributeurs) geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

2. Hoe meld ik een retour aan?

Stuur een e-mail naar info@meusbaits.nl met als onderwerp:
“Retour + [je ordernummer]”
Vermeld in je e-mail:
- Ordernummer
- Product(en)
- (Optioneel) reden van retour
Je ontvangt vervolgens de retourinstructies en het retouradres.
Verpak de producten stevig in de originele verpakking (indien mogelijk) en voeg de pakbon toe.
Verstuur het pakket via een traceerbare verzendmethode en bewaar je verzendbewijs.

Zonder voorafgaande melding kunnen retouren trager worden verwerkt.

3. Voorwaarden voor retour

Producten zijn ongebruikt, onbeschadigd en compleet.
Verpakking is origineel en onbeschadigd; bij voeding is de verzegeling intact.
Gratis items (samples of cadeauproducten) die onderdeel waren van de bestelling worden ook mee teruggestuurd; anders kan de waarde daarvan worden verrekend.
Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen kunnen worden geweigerd of in mindering worden gebracht op de terugbetaling.

4. Kosten & Terugbetaling

Retourkosten zijn voor de klant, tenzij de fout bij ons of bij de vervoerder ligt.
Bij volledige herroeping ontvang je het aankoopbedrag + standaard verzendkosten van de heenzending terug.
Extra leveringsopties (zoals avond- of expreszendingen) worden niet vergoed.
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode binnen 14 dagen na ontbinding, of zodra de retourzending is ontvangen of is aangetoond.

5. Beschadigd, verkeerd of incompleet geleverd

Is je bestelling beschadigd, onvolledig of verkeerd geleverd?
Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via info@meusbaits.nl met:

je ordernummer, en
duidelijke foto’s van de doos en de inhoud.

We leveren het product opnieuw, ruilen het om of vergoeden het aankoopbedrag.
De retourkosten zijn in dit geval uiteraard voor onze rekening.

6. Ruilen

Wil je snel ruilen? Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel en retourneer het ongewenste artikel volgens dit beleid.
Zo ontvang je je nieuwe producten het snelst.

7. Niet-afgehaald of onjuist adres

Wanneer een bestelling retour komt doordat het pakket niet is afgehaald of het afleveradres onjuist was, gelden de volgende opties:

We kunnen het pakket opnieuw verzenden (je betaalt dan opnieuw de verzendkosten), of
We storten het aankoopbedrag terug, minus de gemaakte verzendkosten.

8. Uitzonderingen (niet-retourneerbaar)

Geopende of verbroken verzegeling bij voederproducten
Bederfelijke goederen of producten met beperkte houdbaarheid
Maatwerk of gepersonaliseerde samenstellingen
Cadeaubonnen of vouchers
Artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd wanneer de verpakking is geopend